Для пациентов

Информация для пациентов

1.     Для пребывающих на операцию по имплантации

• Отправляясь на операцию, проводимую под общим наркозом, необходимо воздерживаться от приема пищи за 6 часов до операции и от питья — за 4 часа до операции. Нельзя также курить и жевать жевательную резинку.

• Как минимум за 10 дней до операции нельзя принимать кроверазжижающие препараты (аспирин, мареван и прочие; просим предварительно проконсультироваться на эту тему с лечащим врачом).

• В день операции у Вас не должно быть простудного заболевания (насморк, кашель, температура); желательно не предпринимать операцию во время менструации или при острых воспалительных заболеваниях кожи. При необходимости проконсультируйтесь с лечащим врачом и договоритесь, чтобы Вам перенесли операцию на другой день.

• После операции 2-х часов активно участвовать в дорожном движении и работать с движущимися механизмами. Больницу следует покидать только с сопровождающим лицом. 

• Просим Вас заранее подумать о том, кто позаботится о том, чтобы Вы безопасно добрались домой из больницы, и договориться с этим человеком.

 

2. Порядок рассмотрения жалоб

A. Общие требования

• рассматриваются только неанонимные жалобы;

• ответ дается только подавшему жалобу человеку, которого обслуживали в Implanttihoito

• при возникновении жалобы (претензии) работник обязан вызвать ответственного работника соответствующего структурного подразделения;

• все жалобы и заявления регистрируются и сохраняются у администратора;

• ответ на жалобу, поданную в письменном (электронном) виде, дается в течение одной недели.

B. Регистрация жалоб

• все жалобы, заявления и ответы на них регистрируются и сохраняются у администратора;

• в случае устной жалобы, помимо личных (контактных) данных подателя жалобы, прилагается письменное изложение содержания жалобы и ответа (составляет ответственный работник). При желании обеспечивается письменный ответ.

C. Порядок рассмотрения устных жалоб

• письменное изложение содержания устной жалобы передается организующему ответ работнику. Согласно сути поданной жалобы он привлекает к этому других работников.

D. Порядок рассмотрения жалоб, поданных письменно (по э-почте)

• в зависимости от содержания жалобы она передается для рассмотрения ответственному работнику, который при необходимости инициирует внутреннее расследование или обеспечивает немедленное реагирование;

• ответственный работник организует сбор объяснительных от работников, связанных с жалобой, и обсуждение случившегося ;

• после обсуждения составляется ответ, который направляется заказным письмом (или по электронному каналу) человеку, подавшему жалобу. К участию в обсуждении (в зависимости от характера проблемы) может быть привлечен и податель жалобы;

• ответственный работник обязан проинформировать подателя жалобы о возможности обратиться в комиссию по качеству лечения Министерства социальных дел или в Больничную кассу Эстонии, в зависимости от содержания жалобы.

E. Все лица, посетившие больницу или поликлиники AО Fertilitas, имеют право представить жалобу или мнение также анонимно.

• Официального ответа на анонимные жалобы мы не составляем.

 

3.Условия защиты личных данных Implanttihoito

В Implanttihoito личные данные обрабатываются в соответствии с Законом о защите личных данных Эстонии и общим регламентом Европейского союза о защите личных данных.

 1. Мы обрабатываем личные данные наших пациентов и клиентов в соответствии с Законом об организации медицинских услуг, Законом о медицинском страховании и Законом о лекарственных препаратах. Личные данные кандидатов на трудоустройство и работников мы обрабатываем на основании Закона о трудовом договоре. Данные о здоровье людей являются особым видом личной информации.

 2. Мы собираем личную информацию для определенных целей, которыми является в основном оказание нашим пациентам и клиентам медицинских услуг, и эти данные не используются для других целей. Если у нас возникнет намерение подвергать Ваши личные данные дальнейшей обработке для целей, отличных от целей, для которых они были первоначально собраны, мы предоставим Вам соответствующую информацию о целях дальнейшей обработки данных и не будем их обрабатывать для других целей, кроме тех, на которые получено Ваше согласие.

3. При сборе личных данных мы строго ограничиваемся данными, необходимыми для оказания нашим пациентам и клиентам медицинских услуг. Целью сбора личных данных кандидатов на трудоустройство и работников является наем необходимых нам работников и заключение трудовых отношений с Implanttihoito

 4. Для выявления и исправления неточных личных данных мы время от времени просим наших пациентов, клиентов и работников подтверждать правильность личных данных.

 5. Сроки хранения личных данных

• Медицинские карты стоматологической помощи пациентов и клиентов мы храним до истечения 110 лет со дня рождения пациента или клиента.

• Связанные с трудоустройством CV кандидатов, с которыми не были заключены трудовые отношения, мы храним один год после принятия отрицательного решения (основание — Закон о равном обращении),

• а их личные данные — до окончания конкурса.

• Трудовые договоры с работниками сохраняются в течение 10 лет после прекращения трудового договора.

• Письма, отправленные в Implanttihoito, и бухгалтерские документы мы храним 7 лет.

 6. Личные данные мы обрабатываем безопасным образом, защищая их от несанкционированной или незаконной обработки, случайной потери, уничтожения или повреждения. Мы передаем известные нам личные данные третьим лицам только в случаях, вытекающих из законодательства.

 7. Предоставляя нам свои личные данные, Вы тем самым даете нам разрешение на их обработку. Если личные данные станут нам известны иным способом, мы предоставим Вам информацию об обработке личных данных в течение 1 месяца, кроме случаев, когда

• эта информация у Вас уже имеется,

• предоставить информацию невозможно или это требует непропорционально больших усилий (например, в случае научных исследований и статистики),

• получение или публикация личных данных предусмотрены законом или

• на личные данные распространяется обязанность сохранять конфиденциальность.

В предоставляемом нами извещении об обработке Ваших личных данных, если личные данные не получены от самого лица, содержится следующая информация:

• наши данные как ответственного обработчика;

• данные нашего сотрудника по защите данных;

• правовое основание и цель обработки;

• виды личных данных;

• информация о законном интересе;

• получатели личных данных;

• период хранения данных;

• передача в третью страну;

• источник личных данных;

• автоматизированные решения и профильный анализ.

 8.  Клиенты, пациенты, кандидаты на трудоустройство и работники AS Fertilitas имеют, как во время сбора личных данных, так и в то время, когда данные не собираются, следующие права:

• право запрашивать доступ к личным данным о самом лице;

• право требовать исправления данных;

• право требовать удаления данных;

• право ограничить обработку личных данных;

• право представить возражения против обработки личных данных;

• право требовать передачи личных данных;

• право требовать, чтобы в отношении лица не принималось решение, которое базируется на автоматизированной обработке;

• право на отзыв согласия;

• право подать жалобу в надзорный орган защиты данных.

За соблюдение вышеприведенных условий несет ответственность Implanttihoito.

По вопросам, касающимся защиты личных данных, с жалобами, касающимися обработки личных данных, можно обращаться в Эстонскую инспекцию по защите данных.

Все данные пациентов находятся в безопасности в соответствии с Общим регламентом по защите данных (Регламент ЕС 2016/679 от 27 апреля 2016 г. или GDPR — General Data Protection Regulation)