208
0Три слона в картине мира
Прошли времена, когда можно было открыть стоматологическую клинику, имея старую советскую бормашину и списанное кресло. Чтобы медицинский стартап стал стабильным современным учреждением, необходимо подвести под него три опоры. Это и актуально, и перекликается с древними верованиями о том, что Земля держится на трёх слонах.
Первый слон — специалисты. Команда, где персонал взаимно друг друга дополняет и закрывает как минимум 90 % потребностей любого пациента, — это главное в клинике. Человек, который приходит лечить зубы, не должен искать рентгенкабинет или хирурга на стороне.
Второй — отношение к пациентам. Если обратившийся в клинику человек становится другом, частью большой «семьи» — цель достигнута. Это не просто дежурное внимание. Это постоянный мониторинг здоровья каждого гостя. Это работа с претензиями, улучшение качества сервиса. Но главное — это искренняя забота о человеке.
Третий — материально-техническая база. Приличное помещение, новейшее оборудование и материалы — без них вряд ли возможна современная клиника.
Перейдём от мифологии к реальности.
Команда
Команда клиники — это врачи, медсёстры, администраторы. Все они работают в тесном контакте, лечат и ведут пациентов, заботятся о них. Чтобы решать все задачи стоматологии, нужны специалисты.
Главный врач
Главный человек в клинике, лидер команды — главный врач.
Если во многих клиниках человек на этой должности занимается в основном административной работой, то в Implanttihoito главный врач руководит лечебным процессом, сам работает с особо сложными случаями.
Ортопед
Современную клинику невозможно представить без ортопеда. Изготовление коронок, мостов и подгонка протезов — немалая часть работы клиники.
Ортодонт
Очень нужный врач в команде стоматологов — ортодонт. Не вся стоматология связана непосредственно с лечением и протезированием зубов. Исправление прикуса — немаловажная задача, которая влияет как на здоровье человека, так и на эстетичный вид его улыбки. Выровнять прикус, наладить дыхание, нормализовать речь, исправить пережёвывание пищи, поставить на место зубы помогает врач-ортодонт.
Хирург
Без хирурга невозможно представить себе стоматологическую клинику. Удаление приговорённых зубов, подрезка уздечки языка и губ, избавление от кист — это всё его компетенция.
Терапевт
Неправильно думать, что все проблемы пациентов решают имплантолог, ортопед и ортодонт. Да, они крутые, работа у них сложная. Но не менее сложна работа и терапевтов — основная нагрузка по лечению зубов, не связанная с протезированием и имплантацией, ложится на них.
Анестезиолог
Некоторые пациенты имеют повышенный болевой порог либо испытывают панический страх перед стоматологом. Помочь им призван врач-анестезиолог.
Упакованная команда медиков
В Implanttihoito работают 5 врачей. Многие из них успешно совмещают несколько специальностей, имея одну из стоматологических профессий в качестве основной.
Коллектив клиники в текущем составе способен закрыть 97 % задач стоматологии, и 3 % остаются для особо сложных случаев, требующих комплексного стационарного лечения. Когда один из врачей уезжает на очередную учёбу — а современный врач-стоматолог учится постоянно — остальные спокойно страхуют его, ведут пациентов, выполняют все необходимые действия.
Им помогают опытные медсёстры. Единственный путь для медсестры в Implanttihoito лежит через практику в других клиниках, либо сестёр принимают по рекомендациям врачей.
Служба сервиса
В сервисную команду входят управленцы, администраторы, санитарки и все те люди, труд которых незаметен. А вот их отсутствие заметно сразу. Поэтому, если пациенту комфортно — это заслуга службы сервиса.
Встретить, оформить документы, проводить к врачу и вообще позаботиться о госте — задачи службы сервиса. Обеспечить чистоту и порядок в клинике, стерильность, соблюдение всех санитарных норм, комфортный уровень освещённости и температуры в помещениях и вообще создать уют — все эти и многие другие задачи успешно решает служба сервиса Implanttihoito.
А ещё служба сервиса — это современный колл-центр. Специалисты обеспечивают запись пациентов по телефону, напоминают о запланированном лечении, о времени профилактических визитов, проговаривают вопросы оплаты услуг и извещают о скидках и акциях.
Материально-техническая база
Уважающий себя врач не будет пользоваться плохим оборудованием или негодным инструментом. Хороший специалист постоянно осваивает современное оборудование и технологии, требует от руководства клиники своевременной замены и ремонта медтехники, её модернизации по последнему слову стоматологической практики.
В Implanttihoito есть всё, что необходимо, и даже больше. Кроме оборудования, клиника закупает самые современные и лучшие стоматологические материалы, медикаменты, перевязочные средства и прочее, что необходимо для работы. Вспомогательное и диагностическое оборудование в клинике тоже самое современное. В том числе есть даже трёхмерный фрезерный станок и специальная турбопечь, с помощью которых можно изготовить коронки и протезы менее чем за сутки.
Клиника для пациента
Итак, все три слона, которые поддерживают здоровье пациентов в Implanttihoito, есть в наличии. Более того, слоны себя прекрасно чувствуют.
Прекрасно чувствуют себя и пациенты клиники Implanttihoito в заботливых руках врачей и службы сервиса. Приходите и убедитесь в этом сами. Будьте здоровы.